LAJA: “el estado del agua… por favor”, lo que pareciera ser la frase que escuchamos, al menos una vez al mes, por el encargado(a) de tomar el control de los metros cúbicos de agua domiciliaria consumidas, se ha hecho una frase más presente aún en los propios vecinos que durante este último tiempo, están viviendo diversas situaciones que están relacionadas principalmente con la calidad del agua y servicio que entrega la empresa sanitaria Essbio en la comuna.
CALIDAD DEL AGUA
A la falta de comunicación de la empresa sanitaria con los habitantes de Laja, quienes merecen estar informados, no tan sólo para dar a conocer cortes en el suministro, sino, para ponernos al tanto de avances, mejoras o estados de sus instalaciones para algo tan vital como un servicio de abastecimiento de agua potable de buena calidad, se suma a esto una realidad que, para no confundir, se extiende desde antes del terremoto de febrero de 2010 y que en la actualidad presenta, en diversos sectores, partículas en el flujo del agua potable que puede ser identificado, fácilmente, en algunos de las siguientes puntos; en los ductos de lavadoras, partículas acumuladas en filtros de diversos artefactos como lavaplatos, ducha o lavamanos. De no contar con este tipo de filtros, las personas pueden verificar esta situación (suciedad), de forma artesanal envolviendo un paño blanco alrededor de la salida de agua en cocina o baño, para que en pocos días puedan constatar el real estado del agua potable en sus domicilios (las fotografías superiores muestran de izquierda a derecha, la frecuencia con que ocurren estos hechos, es decir, el primer caso ocurre con una frecuencia de 2 a 3 días, la siguiente de forma ocasional y la tercera de forma puntual).
Estos hechos pueden causar desde problemas a la salud… los más importantes, hasta fallas en artefactos como lavadoras y calefonts por la acumulación de estas partículas, en ambos casos costos que deben asumir los usuarios, a causa de un servicio que se debe cancelar mensualmente y por el cual se espera, como corresponde, la mejor calidad posible. .
¿Qué seguridad entregan a la comunidad en relación a la calidad del agua potable?
Mantenciones, nueva implementación, mejoras en las redes… de que forma se concreta la tranquilidad que se debe tener por un buen servicio hacia la comunidad de Laja. Estas son parte de inquietudes de los ciudadanos de la comuna, será suficiente con un lavado esporádico de los estanques ubicados en sector Waldemar Schutz, operación realizada en ambos durante estos últimos días.
Finalmente, la comunidad necesita un servicio de calidad, servicio por el cual se paga y se espera por ello el mejor esfuerzo de las empresas, en este caso de la empresa sanitaria ESSBIO, en algo tan vital como “el estado del agua…”.-
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INSTALACIONES
Como es de conocimiento público en la comuna se procedió, producto del terremoto de 2010, a la demolición de los estanques(2) elevados ubicados en población Waldemar Schutz por el daño que presentaban en su estructura y peligro hacia la población, lo que implicó la adquisición por parte de la empresa sanitaria de bombas presurizadoras para cumplir con la función de “presión” de la red comunal. De qué forma esto afectará el normal funcionamiento y abastecimiento a todos los sectores de la comuna, más aún cuando existen proyectos habitacionales que “exigirán” más aún las actuales redes, que dicho sea de paso, mantienen años y posible deterioros, que provocan como ya ha ocurrido en la comuna roturas de matrices.
Estos últimos, problemas que han afectado a vecinos que en algunos casos han tenido que llevar adelante procesos judiciales por la nula respuesta de parte de la empresa sanitaria frente a sus derechos y demandas por el mal servicio prestado o daños provocados por inundaciones y otros, ver: crítica situación vive familia desde el año 2009 ó rotura de matriz daña domicilios ubicados en sector Costanera Norte.
CORTES NO PROGRAMADOS, SIN RESPUESTA A LA COMUNIDAD
En cortes, obviamente, no programados… no se entrega respuesta oportunas por parte de empresa Essbio a la comunidad, a través de medios de comunicaciones locales (Radios / Internet) que de cierta forma son el vínculo más próximo de la comunidad con la información; las razones del corte del suministro, entrega de agua en camiones aljibe, posibles horarios de reposición, en la práctica pasan horas y horas sin respuestas oficiales, situación que no cumple lo señalado en documentos oficiales de la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS);
Que indica "En caso de ocurrencia de cortes no programados que se prolonguen por más de 6 horas, sea en horario diurno o nocturno, las empresas deberán informar lo más inmediato posible, por radio local, o algún sistema similar (puerta a puerta, etc.) sobre las causas del corte y la duración estimada. Cuando el corte se estime en más de 12 horas, la empresa (ESSBIO) además estará obligada a informar los lugares de reparto de agua mediante camiones aljibes u otro sistema", queda claro que acá, el pasado 18 de marzo de 2012 y ocasiones anteriores, esto no se hace efectivo. En dicha oportunidad una falla en una bomba ubicada en la planta que mantiene la empresa en Avenida Los Ríos provocó corte masivo en distintos sectores de la comuna, en muchos casos superior a las 20 horas.
En dicha oportunidad (domingo 18 de marzo de 2012) no se reconoció que la falla fuera producto de los trabajos que se realizaban en el sector del nuevo puente sobre el río Laja, principalmente en la orilla correspondiente a la comuna lajina y el desvío que maquinarias hicieran al cause de este, situación que los días posteriores fue “regulada” por trabajos que efectuaron maquinarias ahora al otro costado perteneciente a San Rosendo para devolver el cause hacia la zona de punteras de la planta que la empresa mantiene en Laja. Situación que en su momento fue desmentida por el supervisor de redes de Essbio, al día siguiente del corte, en el marco de la ceremonia del “Día Internacional del Agua” efectuado en Laja.
En este sentido la empresa Essbio a través de su departamento de comunicaciones, envía la siguiente respuesta a las inquietudes presentadas;
EMPRESA ESSBIO – DEPARTAMENTO DE COMUNICACIONES
Gestión operacional
Agradecemos el interés por saber de qué manera la empresa busca ir mejorando cada día el servicio que brinda a los clientes, y entendemos que es nuestro deber brindar suministro en la cantidad y continuidad que se requiere. Sabemos que tenemos el desafío de mejorar día a día nuestra gestión, y lo estamos haciendo. Por ejemplo:
Durante el 2011 invertimos en:
– Reemplazar importantes redes de agua potable (300 metros aprox.) en el sector de Gabriela Mistral con Costanera.
– Asimismo, reemplazamos válvulas en los sectores de Nivequetén, Polcura y otros, lo que permitió disminuir cortes de agua potable que se registraron en esos sectores.
– A su vez, tras la caída de las copas de agua, se optó por una alternativa operacional que permitiera entregar el mismo servicio que se brindaba previo al terremoto. Ésta consiste en una presurizadora , que como su nombre lo indica es la responsable de dotar de presión al agua, tal cual cómo lo realiza un estanque elevado.
– Estas medidas fueron informadas oportunamente a autoridades locales, nuestros fiscalizadores y la Unión Comunal.
Durante este año, se han gestionado las siguientes obras también destinadas a mejorar nuestro servicio de agua potable:
– Continuamos con obras de renovación de redes de agua potable en los sectores: Avda. Los Ríos y San Martín.
– En nuestra área de producción de agua potable, invertimos en habilitar una nueva malla de punteras para favorecer contar con más agua para distribuir a los hogares.
– También nos hemos preocupado de realizar lavado de nuestros estanques de abastecimiento y además en todas nuestras redes.
Relación comunidad y gestión de prensa
Respecto a la falta de comunicación hacia la comunidad y medios de prensa, comentar que sí hacemos esa gestión y lo hemos asumido con muchas responsabilidad en los últimos años, por supuesto siempre la idea es ir mejorando y agradecemos el interés; sin embargo cuando se han generado cortes programados, siempre los hemos avisado con antelación. Aquí se realiza un puerta a puerta en los hogares afectados y se entrega un volante informativo.
Los últimos cortes de este tipo fueron en agosto y diciembre de 2011; En el caso de los cortes de emergencia, estos se han difundido a través de las radios: Araucanía, Rinconada y Paula Jaraquemada. También invitamos a seguirnos a través de Twitter: @essbio o también @prensaessbio donde también difundimos información relevante.
Respecto a nuestra relación con autoridades locales y comunidad, aquí hay un vínculo permanente de comunicación tanto con el Alcalde como con la Presidenta de la Unión Comunal, Raquel Araya, siendo nuestros representantes permanentes: el Subgerente Zonal René Henning y colaboradores de la Subgerencia de Relación Comunidad y RSE, como el señor Erich Moya. A través de esta relación, nos han manifestado sus dudas y requerimientos, así como también se han gestado interesantes iniciativas como la celebración del Día del Dirigente Vecinal realizada el año pasado que contó con la participación de diversos representantes de la comunidad.
4 de mayo de 2012
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